Cita para Devolución en Infonavit
Recupera tu saldo: devolución de Subcuenta de Vivienda o excedente de pago. Guía completa paso a paso para agendar tu cita y recuperar tu dinero en 2025.
Números Telefónicos Infonavit
Agenda tu cita llamando a estos números oficiales
Ciudad de México
55 9171 5050Todo México (Gratuito)
800 008 3900Tipos de Devoluciones Infonavit
Existen dos tipos principales de devoluciones que requieren cita presencial. Identifica cuál corresponde a tu situación.
Devolución de Subcuenta de Vivienda
¿Para quién es? Trabajadores pensionados que nunca usaron su crédito Infonavit y desean recuperar el ahorro acumulado en su subcuenta.
Requisitos principales:
- Resolución de pensión del IMSS
- No tener crédito vigente
- Estar registrado en una Afore
Devolución de Excedentes de Pago
¿Para quién es? Personas que ya liquidaron su crédito Infonavit pero continuaron los descuentos por error, generando pagos en exceso.
Características:
- Crédito completamente liquidado
- Descuentos continuaron por error
- Devolución en ~10 días hábiles
Información Importante
Ambos trámites requieren cita presencial para validar tu identidad y procesar el reembolso. La atención se realiza generalmente en oficinas CAPDE (Centros de Atención a Pensionados y Devoluciones) y el proceso se resuelve aproximadamente en 10 días hábiles una vez completado el trámite.
Cómo Agendar por Teléfono
La forma más rápida y directa. No necesitas registrarte ni tener cuenta en línea.
Para Devolución de Subcuenta
Llama a Infonatel
Marca al 800 008 3900 (gratuito) o 55 9171 5050 (CDMX)
Solicita el área correspondiente
Pide ser comunicado con "el área de devoluciones de Subcuenta de Vivienda"
Proporciona tus datos
Ten a la mano tu NSS, CURP y resolución de pensión
Recibe tu número de caso
Anota el número de caso y la lista de documentos requeridos
Documentos típicos necesarios:
- Resolución de pensión del IMSS
- Identificación oficial vigente
- Estado de cuenta bancario con CLABE
- NSS, CURP y RFC
Para Devolución de Excedentes
Llama a Infonatel
Marca al 800 008 3900 (gratuito) o 55 9171 5050 (CDMX)
Solicita el área correspondiente
Pide ser comunicado con "el área de devolución de excedentes de pago"
Verifica tu saldo a favor
El asesor verificará los datos de tu crédito para confirmar cuánto tienes a favor
Obtén tu cita programada
Recibe número de caso y confirma fecha, hora y oficina
Documentos típicos necesarios:
- Identificación oficial vigente
- Carta de liberación de hipoteca
- Estado de cuenta bancario con CLABE
- Último estado de cuenta del crédito
Cómo Agendar por Internet
Agenda desde Mi Cuenta Infonavit las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Pasos para agendar en línea
Inicia sesión en Mi Cuenta Infonavit
Ve a micuenta.infonavit.org.mx e ingresa con tu NSS y contraseña
Navega a "Haz una cita"
Busca la sección "Contáctanos" y selecciona "Haz una cita"
Elige el tipo de trámite
Selecciona "Devolución de Subcuenta" o "Devolución de Excedentes"
Selecciona ubicación
Elige tu Estado y el Centro de Servicio (CAPDE) más conveniente
Selecciona fecha y hora
Escoge del calendario la fecha disponible y el horario que prefieras
Confirma y descarga
Confirma tu cita y descarga el comprobante con código QR
Importante para agendar en línea
Para algunos trámites de devolución, el sistema te puede indicar si se pueden resolver completamente en línea sin necesidad de cita presencial. Siempre revisa las opciones disponibles antes de agendar.
Nota: Si no tienes cuenta en Mi Infonavit, necesitarás registrarte primero con tu NSS, CURP, RFC y crear una contraseña segura.
Preparación para tu Cita
Ten todos los documentos listos para agilizar tu trámite el día de la cita.
Documentos Básicos (Ambos Trámites)
Identificación Oficial Vigente
INE, IFE, pasaporte, cartilla militar o cédula profesional
Número de Seguridad Social (NSS)
Tu número de afiliación al IMSS
Estado de Cuenta Bancario
Con CLABE de 18 dígitos, máximo 2 meses de antigüedad
Comprobante de Cita
Número de caso proporcionado al agendar
Documentos Específicos por Trámite
Para Subcuenta de Vivienda:
Para Excedentes de Pago:
Consejo Importante
Cada caso puede variar según tu situación particular. Siempre confirma con el asesor telefónico la lista exacta de documentos que necesitas llevar para tu trámite específico. Esto te evitará tener que reprogramar tu cita por documentos faltantes.
¿Qué Sucede el Día de tu Cita?
Conoce el proceso paso a paso para que sepas qué esperar durante tu visita.
Llegada a la Oficina
Acude puntualmente a la oficina CAPDE seleccionada. Presenta tu identificación y comprobante de cita en recepción.
Verificación y Trámite
El personal verificará tu identidad, revisará tus documentos y llenará la solicitud de devolución correspondiente.
Comprobante de Seguimiento
Recibirás un comprobante o folio de seguimiento que te permitirá consultar el estatus de tu devolución.
Tiempo de Procesamiento
Una vez completado tu trámite en la oficina, recibirás el depósito de tu devolución en aproximadamente 10 días hábiles en la cuenta bancaria que proporcionaste.
El depósito se realizará directamente a la cuenta bancaria con CLABE que registraste.
Casos Especiales
Subcuenta de Vivienda: Si aún no estás pensionado oficialmente, no podrás retirar los fondos hasta obtener tu resolución de pensión.
Documentos incompletos: Si falta algún documento, deberás reprogramar tu cita una vez que tengas todo completo.
Verificación adicional: En algunos casos, el trámite puede requerir validaciones adicionales que podrían extender el tiempo de procesamiento.
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Recursos adicionales para completar tu gestión con Infonavit
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¿Ya no Puedes Acudir?
Cancela o reprograma tu cita fácilmente para no perder tu turno asignado.
Preguntas Frecuentes
Resuelve tus dudas más comunes sobre devoluciones y otros trámites Infonavit.
¿Necesitas Más Ayuda?
Si tienes dudas específicas sobre tu caso, no dudes en contactar directamente a Infonavit
Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones
Resuelve las dudas más comunes sobre el proceso de devoluciones Infonavit
El tiempo de devolución es aproximadamente 10 días hábiles después de haber completado tu trámite en la oficina Infonavit.
El depósito se realizará directamente en la cuenta bancaria que proporcionaste durante el trámite, utilizando la CLABE interbancaria de 18 dígitos.
No es recomendable. Los trámites de devolución requieren atención especializada y cita previa para garantizar que seas atendido.
Sin cita podrías esperar mucho tiempo o incluso no ser atendido, especialmente en oficinas con alta demanda. La cita te asegura atención personalizada y rápida.
La resolución de pensión del IMSS es indispensable para solicitar la devolución de tu subcuenta de vivienda.
Sin este documento, no podrás realizar el trámite. Debes primero:
- Tramitar tu pensión ante el IMSS
- Obtener la resolución oficial
- Una vez que tengas la resolución, podrás agendar tu cita para la devolución
En general, el titular debe realizar personalmente el trámite porque se requiere validar la identidad para procesos de devolución.
En casos excepcionales, un familiar podría hacer el trámite si:
- Cuenta con poder legal notarial
- Tiene todos los documentos del titular
- La oficina Infonavit autoriza la representación
Recomendación: Consulta directamente con Infonatel sobre tu caso específico.
Puedes verificar si tienes saldo a favor de las siguientes maneras:
- Mi Cuenta Infonavit: Ingresa y busca la sección "Mi Crédito" > "Devolución de Pagos en Exceso"
- Llamando a Infonatel: Al 800 008 3900, donde verificarán tu estatus
- En oficina: Acude directamente con tu documentación
Si terminaste de pagar tu crédito pero continuaron los descuentos de tu salario, es muy probable que tengas saldo a favor.
No, todos los trámites y servicios de Infonavit son completamente gratuitos.
Desconfía de personas o empresas que te ofrezcan:
- "Gestión rápida" a cambio de dinero
- Tramitar por ti mediante pago
- Servicios de intermediación
¡Importante! Si alguien te pide dinero por gestiones de Infonavit, es un fraude. Repórtalo inmediatamente.
Sitio informativo no oficial - Esta página es informativa y no guarda relación oficial con el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit).
Para trámites oficiales, visita www.infonavit.org.mx o llama a Infonatel 800 008 3900