Preguntas Frecuentes Cita Infonavit
Resuelve todas tus dudas sobre cómo agendar, cancelar, modificar tu cita Infonavit y qué documentos necesitas. Guía completa actualizada 2025.
Todo lo que Necesitas Saber sobre las Citas Infonavit
¿Tienes dudas sobre tu cita Infonavit? Aquí encontrarás respuestas claras y actualizadas a las preguntas más frecuentes de los derechohabientes. Desde cómo agendar hasta qué hacer si no puedes asistir.
Navegación Rápida
Preguntas sobre Agendar Citas
¿Cómo puedo sacar una cita en Infonavit?
Puedes agendar tu cita Infonavit de tres formas principales:
- En línea: A través de Mi Cuenta Infonavit con tu NSS y contraseña
- Por teléfono: Llamando a Infonatel 800 008 3900 (gratuito)
- Con CURP: En el portal oficial usando tu Clave Única de Registro de Población
Recomendación: La forma más rápida es por teléfono si no tienes cuenta en línea.
¿Puedo agendar cita Infonavit sin cuenta?
Sí, puedes agendar tu cita sin tener una cuenta en Mi Infonavit. La opción más fácil es llamar a Infonatel:
Ciudad de México
55 9171 5050
Resto del país
800 008 3900
Llamada gratuitaHorarios: Lunes a viernes 7:30 a 21:00 hrs | Sábados, domingos y festivos 9:00 a 15:00 hrs
¿Cuántas citas puedo tener al mismo tiempo?
Puedes tener un máximo de 10 citas vigentes al día. Esta limitación ayuda a que el sistema sea eficiente para todos los derechohabientes.
Importante: Si necesitas más citas, deberás esperar a que se liberen espacios o cancelar alguna cita existente.
¿Qué tipos de citas puedo agendar?
Infonavit ofrece diferentes tipos de citas según tu necesidad:
Corrección de Datos
RFC, CURP, nombre
Recoger Escrituras
Después de liquidar crédito
Cancelar y Modificar Citas
¿Cómo puedo cancelar mi cita Infonavit?
Puedes cancelar tu cita de dos formas principales:
Por Teléfono
Llama a Infonatel con tu número de caso
800 008 3900
Importante: Puedes cancelar hasta 48 horas antes de tu cita programada.
¿Puedo cambiar la fecha de mi cita?
Sí, puedes reagendar tu cita las veces que necesites, siempre y cuando lo hagas con al menos 48 horas de anticipación.
Pasos para reagendar:
- Cancela tu cita actual
- Agenda una nueva cita en fecha disponible
- Confirma tu nueva cita
Nota: Si cambias tu cita el mismo día, no será posible y perderás tu lugar.
¿Qué pasa si no puedo asistir a mi cita?
Si no puedes asistir a tu cita y no la cancelas con anticipación, se considerará como "cita perdida" y tendrás que:
- Llenar una nueva solicitud
- Obtener un nuevo número de caso
- Agendar una nueva cita
- Empezar todo el trámite desde el inicio
Recomendación: Si sabes que no podrás asistir, cancela tu cita con tiempo para evitar contratiempos.
Documentos y Requisitos
¿Qué documentos debo llevar a mi cita Infonavit?
Los documentos básicos que siempre debes llevar son:
Documentos de Identificación
- INE o IFE vigente (original y copia)
- Pasaporte mexicano vigente
- Cédula profesional
- Cartilla militar
Documentos Específicos
- Comprobante de cita (PDF o impreso)
- Número de Seguridad Social (NSS)
- CURP
- Documentos específicos del trámite
Nota para extranjeros: Presenta pasaporte vigente y documento que acredite residencia legal (temporal o permanente).
¿Necesito llevar algún documento específico según mi trámite?
Sí, cada tipo de trámite requiere documentos adicionales específicos:
Para Devolución de Subcuenta:
- Resolución de pensión del IMSS
- Estado de cuenta bancario reciente
- Comprobante de domicilio
Para Corrección de RFC:
- Constancia de situación fiscal del SAT
- Acta de nacimiento
- Comprobante de domicilio
Para Recoger Escrituras:
- Carta de finiquito del crédito
- Último recibo de pago
- Constancia de no adeudo
Consejo: Al agendar tu cita, el asesor te indicará exactamente qué documentos necesitas para tu trámite específico.
¿Puedo llevar copias de los documentos o necesito originales?
Para la mayoría de trámites necesitas llevar originales y copias de los documentos:
Siempre originales
- Identificación oficial
- Comprobante de cita
- Documentos del SAT
Original + Copia
- Acta de nacimiento
- Comprobante de domicilio
- Estados de cuenta
Recomendación: Siempre lleva original y copia de todos los documentos para evitar problemas. En algunos casos, Infonavit puede quedarse con las copias.
Problemas y Dudas Comunes
¿Puedo ir al Infonavit sin cita?
Técnicamente puedes ir sin cita, pero no es recomendable por las siguientes razones:
Sin Cita
- Largas filas de espera
- Posible pérdida del día completo
- No garantía de ser atendido
- Trámites específicos NO se realizan
Con Cita
- Atención garantizada
- Tiempo de espera mínimo
- Máximo 1 hora en la oficina
- Todos los trámites disponibles
Importante: Para devoluciones, escrituras y corrección de RFC es OBLIGATORIO tener cita previa.
¿Cuánto tiempo tarda en atenderme con cita?
Con cita previa, los tiempos de atención son mucho más eficientes:
Consejo: Llega 15 minutos antes de tu cita con todos los documentos listos para agilizar el proceso.
¿Qué hago si no encuentro disponibilidad de citas?
Si no encuentras fechas disponibles, puedes intentar estas alternativas:
Estrategias de búsqueda
- Revisa diariamente (se liberan nuevas fechas)
- Intenta en horarios tempranos (7:00 AM - 9:00 AM)
- Busca en oficinas de municipios cercanos
- Considera fechas en días entre semana
Alternativas por teléfono
Llama a Infonatel, a veces tienen fechas disponibles que no aparecen en línea:
800 008 3900
Trámites en línea
Verifica si tu trámite se puede hacer completamente en línea desde Mi Cuenta Infonavit.
¿Qué pasa si llego tarde a mi cita?
Si llegas tarde a tu cita, las opciones dependen del tiempo de retraso:
Generalmente te atienden sin problema, aunque puede haber una espera adicional.
Posible reprogramación según disponibilidad del día. Depende del flujo de citas.
Muy probable que tengas que agendar una nueva cita para otro día.
Recomendación: Llega 15 minutos antes de tu cita. Considera tráfico, transporte público y tiempo para encontrar estacionamiento.
¿Puedo enviar a otra persona en mi lugar?
En la mayoría de casos NO puedes enviar a otra persona, ya que los trámites de Infonavit requieren tu presencia personal para verificar tu identidad.
NO se permite representación
- Devoluciones de subcuenta
- Corrección de datos personales
- Trámites de crédito
- Consultas de cuenta
Posibles excepciones
- Recoger documentos ya autorizados
- Entrega de escrituras (con poder notarial)
- Casos de incapacidad médica comprobada
Importante: Si no puedes asistir personalmente, contacta a Infonatel para verificar si tu caso particular permite representación legal.
Enlaces Útiles para tu Cita Infonavit
¿Listo para Agendar tu Cita Infonavit?
No esperes más. Agenda tu cita ahora y resuelve tus trámites de forma rápida y eficiente.