Agendar Cita Infonavit por Teléfono (Infonatel) - Guía Completa 2025

Agendar Cita Infonavit por Teléfono

Programa tu cita de forma rápida y sencilla llamando a Infonatel. Te guiamos paso a paso para que tu trámite sea exitoso.

Ciudad de México y Área Metropolitana

55 9171 5050

Resto del País (Gratuito)

800 008 3900

Horarios: Lun-Vie 7:30-21:00 | Sáb-Dom 9:00-15:00

¿Por qué Agendar por Teléfono?

Infonatel es el sistema telefónico oficial de Infonavit que te permite agendar tu cita sin necesidad de tener una cuenta en línea. Es perfecto para usuarios que prefieren la atención personal directa o que no cuentan con acceso a internet en ese momento. El sistema está disponible todos los días del año con atención automatizada 24/7 y con asesores especializados en los horarios indicados.

Cómo Agendar tu Cita Paso a Paso

Prepara tu Documentación

Antes de llamar, ten a la mano todos los documentos necesarios para agilizar el proceso:

Documentos Obligatorios:

• Número de Seguridad Social (NSS)
• CURP vigente
• Identificación oficial (INE/IFE)

Ten listos también:

• RFC actualizado
• Comprobante de domicilio reciente
• Datos de contacto actualizados

Marca el Número Correspondiente

CDMX y Área Metropolitana

55 9171 5050

Resto del País (Gratuito)

800 008 3900

Tip importante: Llama desde un lugar sin ruido de fondo y asegúrate de tener buena señal telefónica para evitar interrupciones.

Navega el Menú Automatizado

Al contestar, escucharás un menú automatizado. Sigue estas indicaciones:

Escucha atentamente todas las opciones del menú principal
Selecciona la opción para "Agendar cita" o "Hablar con asesor"
Si hay submenús, elige "Citas presenciales" o "Atención en oficina"
Espera a ser transferido con un asesor especializado

Proporciona tus Datos al Asesor

El asesor te solicitará la siguiente información en orden:

Datos Personales

Nombre completo y NSS

Identificación

CURP y RFC

Contacto

Teléfono y correo

Especifica tu Trámite y Ubicación

Indica claramente:

Tipo de Trámite:

• Solicitar crédito
• Asesoría de puntos
• Devolución de saldo
• Corrección de datos
• Recoger escrituras

Oficina Preferida:

• Estado de tu preferencia
• Ciudad específica
• Centro de servicio más cercano
• Disponibilidad de horario

Elige Fecha y Hora Disponible

El asesor te ofrecerá las fechas y horarios disponibles. Te recomendamos:

📅 Para elegir la fecha:

• Considera tu disponibilidad laboral
• Prefiere horarios matutinos (menos saturados)
• Evita fechas muy lejanas si es urgente

⏰ Para la hora:

• Primera hora del día = menos espera
• Evita horarios de comida (13:00-15:00)
• Considera tiempo de traslado

Confirma y Anota tu Cita

El asesor te proporcionará:

• Número de folio o caso
• Fecha y hora exacta
• Dirección completa de la oficina

• Lista de documentos a llevar
• Nombre del asesor que te atendió
• Instrucciones especiales (si aplica)

¡Importante! Anota toda la información durante la llamada. Si la llamada se corta, puedes volver a llamar y mencionar el número de caso asignado.

Consejos para una Llamada Exitosa

Antes de Llamar

Busca un lugar tranquilo sin ruido de fondo
Ten papel y pluma listos para anotar
Verifica que tengas batería suficiente en tu teléfono
Organiza todos tus documentos por adelantado

Durante la Llamada

Habla claro y deletrea cuando sea necesario
Pide al asesor que repita la información importante
Pregunta el nombre del asesor que te atiende
Resuelve todas tus dudas antes de colgar

Mejores Horarios para Llamar

🟢 Horarios Recomendados:

• Martes a Jueves: 8:00 - 10:00 AM
• Después de 17:00 hrs en días laborables

🟡 Horarios Saturados:

• Lunes por la mañana
• Viernes después de las 15:00 hrs

Qué Evitar

No proporciones datos a sistemas automatizados sospechosos
No cuelgues si hay música de espera (es normal)
No asumas fechas - siempre confirma día, mes y año
No te olvides de preguntar por los documentos necesarios

Preguntas Frecuentes sobre Citas por Teléfono

¿Se puede agendar una cita sin tener el NSS?

No es recomendable. El Número de Seguridad Social es indispensable para identificarte en el sistema de Infonavit. Sin él, el asesor no podrá acceder a tu información ni agendar la cita. Si no tienes tu NSS a la mano, consúltalo en tu último recibo de nómina o acude al IMSS más cercano para obtener una constancia.

¿Puede otra persona agendar la cita por mí?

Sí, pero solo si tiene todos los datos del titular. Un familiar directo puede agendar la cita siempre y cuando proporcione: NSS, CURP, nombre completo, fecha de nacimiento y datos de contacto actualizados. Sin embargo, el titular debe estar presente el día de la cita con su identificación oficial.

¿Se puede cancelar la cita por teléfono?

Sí, definitivamente. Puedes cancelar o reprogramar tu cita llamando al mismo número que usaste para agendarla. Ten a la mano tu número de folio o caso. Es importante hacerlo con al menos 24 horas de anticipación para liberar el espacio a otros usuarios. También puedes cancelar tu cita en línea si tienes una cuenta en Mi Infonavit.

¿Qué pasa si se interrumpe la llamada?

No te preocupes, es común. Si la llamada se interrumpe durante el proceso, vuelve a llamar inmediatamente. Si ya te asignaron un número de caso, menciónalo al nuevo asesor para continuar donde quedaste. Si aún no tenías número de caso, será necesario reiniciar el proceso, pero será más rápido la segunda vez.

¿Hay un límite de citas que puedo agendar?

Puedes tener hasta 3 citas activas por persona. Una vez que asistas a una cita o la canceles, podrás agendar una nueva. Esto evita la acumulación excesiva de citas y asegura que todos los usuarios tengan oportunidad de obtener atención. Si necesitas múltiples trámites, pregunta al asesor si se pueden realizar en una sola cita.